Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται και να βελτιώνει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών, να επιλύει προβλήματα και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά και έγκαιρα. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων. Ο Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και για την ανάπτυξη στρατηγικών που θα βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα χαρούμε να λάβουμε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
- Αναφορά και ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Δέσμευση για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
